О конференции

https://rutube.ru/video/f6ff5a6aa4bc0d8624de9bfb0be679e4/?playlist=1052111; Будущее HelpDeskEddy | Илья Молий; 29:32; Клиентская поддержка — организация и улучшение процессов поддержки клиентов. Автоматизация тикетов — автоматизация обработки и учета заявок. Аналитика заявок — анализ тикетов по сотрудникам, отделам и датам. Оценка качества — расчет CSAT (Customer Satisfaction Score) и других метрик. https://rutube.ru/video/667fc9d09a321818550a4aa4db69abfd/?r=wd; Лидерство в клиентском опыте и сервисе; 26:39; Лидерство — фокус на роли руководителя как ролевой модели и агента изменений. Клиентский опыт — акцент на создании впечатлений и эволюции потребительской ценности. Бизнес-трансформация — переход от традиционного управления к новым подходам (от SPOD к SHIVA). https://rutube.ru/video/691b46ce4e95dda662e741310f4d66b7/?r=wd; Отдел автоматизации: роль в развитии клиентского сервиса; 14:28; Автоматизация поддержки, корпоративное обучение, внутренние процессы https://rutube.ru/video/99ffd5b55f5b38f8946b70cda389d7f1/?playlist=1052111; Как переехать из Zendesk, не потеряв ML интеграции | Циан; 24:38; Запись выступления Виктория Султанова и Евгений Фетисов на EddyConfa 2025. https://rutube.ru/video/0517f8d0366287075dd7be7d5ecd8931/?playlist=1052111; Адаптация службы поддержки под динамичные изменения портфеля клиентов компании | КСЭ; 22:09; Клиентская поддержка — организация и улучшение сервиса для клиентов. https://rutube.ru/video/896bfc60820a95e145987093ccf0b8f4/?r=wd; Как строить дружелюбную поддержку клиентов | Supprt.Science; 30:35; Вау-сервис — создание клиентской поддержки, вызывающей восторг. https://rutube.ru/video/bc8c9a4ffc9cc960c5e2d37c62c72032/?r=wd; Вторая линия поддержки без операторов: как ИИ отвечает на сложные вопросы клиентов; 25:01; ИИ в клиентском сервисе — использование искусственного интеллекта для обработки сложных клиентских запросов. https://rutube.ru/video/0380f344e7e5148af55ea976a1e32105/?r=wd; Не просто помощь: от искренних эмоций до измеримых результатов | Dodo Brands; 22:08; Принципиальная отзывчивость — философия бренда, основанная на внимании к клиентам. Клиентский опыт (СХ) — улучшение взаимодействия с клиентами через обратную связь. Обратная связь — активный сбор и обработка отзывов клиентов. https://rutube.ru/video/30db29538cc1321c814f7e07dc2238cd/?r=wd; "Нас завалило!" Как мы выжили при 30+ каналах поддержки и не сошли с ума | Лента; 25:52; Автоматизация — внедрение технологий для упрощения обработки обращений. Единая платформа — централизованная система для управления обращениями. Многоканальная коммуникация — взаимодействие через 41 канал связи (Telegram, чаты, соцсети).